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          物業的個人總結

          時間:2023-06-12 15:28:21 個人總結 我要投稿

          物業的個人總結

            總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此,讓我們寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家整理的物業的個人總結,歡迎大家分享。

          物業的個人總結

            物業的個人總結 篇1

            回顧一年來在物業各項工作中的表現讓我收獲了許多,既得到了能力的提升又從中積累了不少經驗,而且我也會牢記領導的指示并認真展開物業工作,服務號物業公司的每個業主并爭取將更多客戶轉化為業主,而且工作中的不懈努力意味著自己并非侃侃而談,對于領導的指示能夠認真落實下去并以此來嚴格要求自己,在這一年物業工作結束以后則讓我對此進行了總結。

            認真做好客戶接待工作并向對方介紹物業公司的業務,發展新客戶并將對方轉化為物業的業主是很重要的,所以我在平時的物業工作中比較注重客戶資源的積累,即強化對業務知識的理解并在工作中積極引導客戶,在做好客戶接待工作的基礎上讓對方對物業公司的各項業務有所了解,引導對方辦理業務從而成為物業的業主則是我的.職責之一,因此我會認真做好這項工作并多向同事請教,畢竟有時面臨推銷失敗的結果也會令我感到沮喪,這時我便需要找到客戶對物業業務不感興趣的原因并加以改進。

            向業主提供優質的服務從而獲得滿意的評價,這項工作的落實需要加強與業主之間的溝通,即了解業主對物業服務的看法并改善當前的服質量,無論是基礎設施還是物業管理都需要進行嚴格監管,在我看來業主們的建議對改進自身工作方式十分重要,尤其是業主針對物業存在的問題進行投訴便更需要引起重視,所以我會積極受理客戶的投訴并聯系相應的部門進行處理,而且必要時也會反饋給領導從而從管理上解決問題,涉及到基礎設施的維護方面也會認真進行處理。

            注重與其他部門之間的交流從而攜手將物業公司建設得更好,在能力有限的情況下導致總會有些問題顧及不上,因此需要和同事們團結起來從而共同解決問題,而且在工作中也能夠做到互幫互助從而及時發現問題,我在一年的工作中便經常和其他部門進行溝通,無論是基礎設施的維護還是服務方面不到位都需要相對應的部門進行處理,然而由于職責分工不同導致有些問題處理起來并不容易,因此我會先向領導請示再來要求其他部門進行處理,由于能夠各司其職導致本年度的物業工作圓滿完成。

            雖然能夠較好地完成本年度物業工作卻也不能因此掉以輕心,因為今后物業工作中還有不少挑戰等待著自己去解決,因此我要妥善利用以往總結的經驗并以此來指導自己今后的工作,期待自己在下一年度的物業工作中有著更好的表現。

            物業的個人總結 篇2

            從20xx年8月17日至今快一年時間,首先要感謝各位業主的支持,在過去的時間里,積極配合,共同致力于小區的發展,現在,我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。

            一、完善配套設施方面

            1、自我公司接手物業以來,增設了道闡桿子,更換了地下車庫設備系統,設置了門禁等,發行遠距離卡200張,門禁卡300張,實行一庫一卡制,使車輛進出井然有序。

            2、在各重要地段,安裝監控,對往來人員予以記錄,使違法犯罪消除在萌芽之中。

            3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。

            4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通,保護了小區衛生,方便了業主。

            二、維修管理方面

            1、電梯系統,專人維護,定期保養,有故障及時排除,保證系統的正常工作。

            2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

            3、排水管,水泵發現問題及時維修。

            4、污水池、化糞池定期清理。

            三、環境衛生方面

            20xx年,剛接手這個小區時,窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也隨處可見,垃圾桶也配備不全,自我接手后,請了專門的保潔人員,實行一天兩掃制,同時,補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,另外,聘請了專門的環衛人員,按時清運垃圾,保證了小區的干凈。

            四、綠化方面

            之前小區雜草叢生,樹木也無人修剪,顯得亂而雜,后來,我集中了各部門人員進行了初步的除草,隨后聘用了專業的人員對其打理。此外,還增設了其它樹種,豐富了小區的植被。

            五、治安方面

            安裝道闡桿子,設置門禁,安裝監控等,在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發生,同時安排保安進行巡邏,特別針對節假日盜竊案件高發時段,實施重點布控,加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記,截止目前為止,從未發生過一起盜竊事件。

            此外,我也要對各位業主說聲抱歉,因合同未簽,導致部分工作不好開展,如:

            1、對車庫進行整頓。

            2、對各單元門鎖再次進行修復。

            3、對綠化花壇進行修補,樹木進行維護。

            4、在各單元門門口增設專門信息欄。

            5、聯合業主委員會與前期物業進行交接,退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等。

            6、建議使用封閉式管理,電梯也已經用了好幾年,經常使用不當會造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來人員隨意進入小區,造成電梯頻繁使用及安全隱患。

            7、部份地方增加攝像頭。

            最后,我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的,在接手初期,我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,業委會是在今年4月20日才成立的,那就是說,我們在沒有業委會的情況下,一直在摸索努力做到最好,在這個過程中,服務存在瑕疵在所難免,我相信各位業主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧,F在小區管理已經走上正軌,重新選舉物業直接影響到業主的利益,當然也包括我的利益,所以個人覺得有些小小的不公平,對那些已繳會繳物業費的人更加不公平。俗話說,和氣生財,和諧發展,業委會和我都是為廣大業主服務的`,所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時,也要謝謝各位業主以往的支持與合作,希望你們能繼續支持我,說句煽情的話,我對這個小區是有感情的,也是這次競標物業公司中最了解這個小區的,我會改善自身的不足,為各位業主提供更加優質的服務,所以請大家繼續支持我,支持長鴻,謝謝大家!

            以上就是我今天所有講話,再次謝謝大家!

            物業的個人總結 篇3

            時光如水、歲月如梭,一晃間一年已經過去了,回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優秀的客服人員,道路還很漫長。

            做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

            一、我學到了哪些

            1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結精神,體現大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。

            2.提升了自身的心理素質,磨礪了我的.性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時,無論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

            3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。

            二、我這一年來的主要工作內容

            1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,完成后進行回訪。

            2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

            3.公司單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

            對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升:

            1.多與領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能;

            2.提高對工作耐心度,更加注重細節,進一步改善自己的性格,加強工作責任心和培養工作積極性;

            3.拓展各項工作技能;

            4.加強學習物業管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務技巧與心理。

            公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

            物業的個人總結 篇4

            桃花落去,梅雪冬陽。年在忙忙碌碌中漸漸的過去了,年實訓基地物業管理處猶如生命演化的進程,有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。

            實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理;也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

            當然,年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支持,離不開延吉物業管理有限公司領導的蒞臨指導,更離不開基地廣大業主的`包容和理解。

            值此歲末,實訓基地物業管理處將年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報:

            (一)認真做好竣工預驗收交接工作,為業主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署,預驗收工作由職培中心統一領導,區人力資源與社會保障局參與,上,F代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物;上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明;上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量,共108人(次)分10批(項),按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統的建筑

            項目劃分(以安裝為主)進行預驗收查驗;嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及復驗安排,督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項,督促施工總包方已完成需要整改項目200項,竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。

            (二)建立二次裝修管理制度,確保二次裝修規范、有序。二次裝修是物業管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:

            一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案,所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,并提供區域消防審批文件,對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議;

            二是嚴格把握二次裝修重點工作,對單元區域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;

            三是建立二次裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

            四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,在會上限定作出整改。

            一周的時間飛逝,我從中收獲了許多也感悟了許多,從而樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀,我將會在漫漫人生路上勇挑重擔,銳意進取,不畏艱險,奮發有為!

            物業的個人總結 篇5

            仿佛當初來xx物業公司應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

            很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。

            前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。

            為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

            下面是我這一年來的主要工作內容:

            1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新。

            2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上。

            3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

            4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋。

            5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

            6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

            7、新舊表單的更換及投入使用。

            8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

            在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。

            在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

            在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性:

            細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的'每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

            工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

            在20____年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

            1、自覺遵守公司的各項管理制度。

            2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

            3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。

            4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性。

            5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

            很幸運能加入xx物業公司這個優秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

            物業的個人總結 篇6

            在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過物業服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

            回顧即將過去的一年,對于我們物業服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結:

            一、前期介入工作的開展

            年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。

            (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發現的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

            (二)完成物業服務中心人員的招聘工作。

            (三)完成物業服務中心的組建工作。

            (四)完成小區的開荒工作。

            二、事物工作

            (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業費共計14477.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

            (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起,已整改22起。

            (三)全年共處理業主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業服務質量方面投訴3例。

            (四)辦理共小區固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

            三、部門管理

            (一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

            (二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩步展開。

            (三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

            四、安全管理

            (一)對進入小區的`裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區。

            (二)對帶出小區的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

            (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發生。

            (四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場地秩序進行有效管理。

            (五)運用電子巡更設備,定時對小區進行巡查。

            (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業主物品2起,已返還業主。

            (七)服務方面

            1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

            2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規范,經常被投訴,并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優秀的隊員到門崗;

            (八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。

            物業的個人總結 篇7

            ×年的物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰,經濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此物業維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,我們在集團公司領導的帶領下不斷提高工程維修技能,使×市×物業維修在整體工作績效,專業技能,服務態度,制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此,×年是簡單而不平凡的一年,為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促成×下半年工作再上一個新的臺階,現將×年半年工作總結如下:

            一、主要工作匯報:

            1、完成×樓宇門整修、換鎖,消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。

            2、×大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。

            3、安裝×19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

            4、安裝×小區1#商場5戶商戶供水管道。

            5、×東墻欄桿修補。

            6、安裝×公寓太陽能管道。

            7、×小區南墻欄桿更換。

            8、c4#樓井蓋更換。

            9、安裝×花園減速帶。

            10、×小區路燈桿加固。

            11、×辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

            12、焊制垃圾車三輛。

            13、×7#樓排水管修理。

            14、機械組團樓頂欄桿焊接修理。

            15、積極參加公司組織的集體活動,認真完成了×水系、×、×、×的衛生清理工作。

            二、日常設備維護保養情況

            目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說明書進行保養,目前都處于良好的工作狀態。

            三、目前存在的問題

            1、專業技術水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到。

            2、工作流程中,規范操作的統一性不強,對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。

            3、養護單寫的不是很規范,字跡不夠工整。

            4、倉庫材料擺放不夠規范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽。

            5、個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。

            6、和各部門工作銜接還不是很完美。

            四、物業公司維修工作重點設想

            針對以上提到的問題和薄弱環節,×下半年對我們×市×物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃,完善,規范,落實”。等幾個方面開展:

            1、計劃:主要對×年的下半年工作做一個計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。

            2、完善:根據公司“精細化服務標準”的`方針,對×市×物業公司維修部的工作進一步細化,將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節,形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度

            3、規范:結合標準要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范,一切以標準為規范,一切以業主滿意為目標,(包括對外圍單位的管理,一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進,并形成相關記錄

            4、落實:對計劃工作一定落實到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,發現問題,及時解決,促使各項規章制度落實到實處。

            以上就是我×年上半年工作總結,有不足之處還請領導和同事們批評指正!

            最后真誠的期望以后的物業維修工作中,在領導的帶領下,在同事的幫助中,齊心協力把×市×物業公司維修工作做到更完美,爭取更上一個臺階。

            物業的個人總結 篇8

            轉瞬間,xxxx年在我們忙碌的工作中已經過去;厥讀xxx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙淼目头ぷ,有得有失,F將一年來的客服工作總結如下:

            一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

            在xxxx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xxxx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

            二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

            利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

            三、日常報修的處理

            據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

            四、xx區物業費的收繳工作

            根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

            五、能源費的收繳工作

            如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

            六、xx區底商的招租工作

            制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

            七、部分樓宇的`收樓工作

            在x月份,完成了xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(1、2單元)收樓工作。

            八、"情系xx"組織開展募捐活動

            在得知xx的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

            九、節日期間園區的裝點布置工作

            積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

            十、業主座談會

            在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

            總之,在xxxx年的工作基礎上,xxxx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標。

            物業的個人總結 篇9

            一、自覺加強學習,努力適應工作

            我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

            二、做好個人工作計劃,心系本職工作,認真履行職責,做好個人工作總結報告

           。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ。自接手xxx管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的'要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

           。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

           。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

            三、主要經驗和收獲

            在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

           。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

           。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

           。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

           。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

            四、存在的不足

            由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

           。ㄒ唬⿲ξ飿I管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

           。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

           。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

           。ㄋ模┳龊孟掳肽旯ぷ饔媱,爭取將各項工作開展得更好。

            物業的個人總結 篇10

            回首20xx年,可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。

            自下半年調客服部以來,對綜合管理員的職責任務了解欠缺,為了盡快適應新的工作崗位,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。從摸索到熟悉,邊做邊學,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作的重點和難點。

            面對過去的一年,總結工作實踐過程中我們所做出的改變,同時也要總結現有工作中出現的新問題,不斷改進工作方法,管理理論及實踐水平,為了總結經驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現將20xx年工作總結如下:

            一、20xx年度部門主要工作完成情況

            1、客戶服務方面

           、傩^收樓、入住、收費情況

            由于小區投入使用已x年多,客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:應交房x戶;實際交房x戶(其中包括車位x戶,儲藏間x戶、店面x戶);截止到x月x日止,小區已達到交房條件為x戶,累計交房為x戶,交房面積x,交房率為x%;截止到x月x日止,小區入住客戶累計x戶(,其中已裝修入住的x戶,未裝修入住的x戶,包括店面),入住面積:x,入住率為x%;

            本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約x份。對未按時交費的客戶,組織區域管家與客戶進行溝通,及時了解客戶需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

           、谌粘9ぷ骷巴瓿汕闆r

            本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計x件;已完成x件處理率x%,并反饋客戶;處理客戶投訴共計x件,全部完成,處理率x%。除此之外,還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。

           、廴霊舴⻊找庖娬{查工作

            我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪x戶,走訪反應出的問題統計:服務態度x起,后勤保障x起,安全及車輛秩序x起,保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表x份(全部入戶調查),調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為x%,其中別墅區域滿意度為x%,AC區滿意度為x%,B區滿意度為x%,DC區滿意度為x%;

            2、后勤保障方面

            原多層單元內各層都裝有插座,業主借機用其為電動車充電,經發現后為控制用電,統一更換面板共x塊;每月抄寫計算電表,配合收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共x瓶,更換消防水袋共x條;

            3、保潔、綠化方面

            保潔綠化在各項工作執行當中,對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理,一年來,保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各x次,未交房空房衛生大掃除x套,清刷小區周邊紅磚x次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共x扇,清撈污水進x次。對各保潔工作區域進行了規范的劃分,以個人清掃x個樓道為標準,將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開展工作;小區綠化日常工作因綠化工不穩定,經常出現缺編,導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象,養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響,今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除,共計用工時為x個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥,根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,確保區內的綠化養護質量。

            二、工作中存在的不足

            1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

            2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,各部門的銜接不是很到位;

            3、客服員走訪業主時,經常吃閉門羹,那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

            4、工程人員技術水平還比較欠缺,專業化知識遠遠不夠;

            5、倉庫材料擺放不夠規范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽;

            6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄;

            7、質量管理落實不到位,檢查發現的問題,糾正力度不夠。

            三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標

            隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下:

            1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》,改進各組的工作流程,做到有制度、有實施、有檢查、有改進,并形成相關記錄;

            2、實行區域管家現場辦公制,以方便業主的'咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作,并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;

            3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節,為更好的掌握客戶信息,了解客戶對我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,處理各類報修及時率達到x%,返修率不高于x%;一對一的上門或電話方式進行回訪,詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況;

            20xx年度已平穩度過,我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,以飽滿的熱情、奉獻創新的精神,取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲,做到更好!

            物業的個人總結 篇11

            20xx年,也是本人在公誠物業有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人能夠遵紀守法,認真學習,努力鉆研,扎實工作,以勤勤懇懇,兢兢業業的態度對待本職工作,在運維崗位上發揮了應有的作用,作出了貢獻,總結主要如下幾方面:

            一、愛崗敬業,扎實工作,協助領導完成接收工作

            今年,根據公司工作的按排,本人在三月份由南海移動調至佛山新聞中心運維組,在崗位變動過程中,本人能夠顧全大局,服從領導按排;接收期間,執行領導的指示,對所負責的交接項目進行認真檢查,對異常,損壞,故障等有問題的設備第一時間上報,要求原單位物業及時處理,協助領導做好接收工作。

            二、熟悉地理位置以及各區域機房,電房設備

            初來新聞中心,對這里的環境,設備都是完全不熟悉,而原百花物業也不配合,所以很多東西都是靠自己以往的經驗通過摸索,思考和總結,再加上羅主管、毛主管的親自講解,培訓以及按排一些有非常豐富經驗的師傅前來講解,現在對這里的地理位置、中央空調系統、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和園林綠化系統、電梯系統等都相當熟悉,可以獨立上崗。

            三、做好中央空調和高低壓電路系統的.運行和保養工作。

            中央空調方面,根據客戶的需求,季節、天氣情況,合理控制中央空調,并做好運行記錄工作,對各項參數認真看,發現異常認真分析原因并上報,通知保養單位迅速前來處理。保養方面,因原物業公司對以前的中央空調系統完全沒有做保養工作,致使冷卻系統內壁生銹,損壞,根據領導的按排,嚴格執行領導的要求,加強外單位的保養監督工作,按排班員專人監督跟進,要求做到每星期定期清洗,每月定期加藥水,有保養不到位的地方要求其立刻處理,防止外單位保養人員,馬虎了事,致使冷卻系統進一步損壞,保證空調主機正常運行。而另一方面,在羅主管的制定下,每月按排班員對機房地面、空調主機,冷卻泵,冷凍泵的表面進行了清潔,并定期對冷卻泵,冷凍泵軸承進行加雪油等保養工作。高低壓系統方面,加強了高壓保養單位(立勝公司)的保養工作,要求每星期進行檢查倆次,發現問題及時前來處理,低壓方面剛接手時,公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現線路松脫,致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現象,根據領導的按排,嚴格執行領導要求,對所有電房的電容補償柜內所有的觸點進行了全面加固處理,對有問題的電容進行更換,對公用電房(沒有空調)的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔,觸點加固,更換損壞的指示燈等全面排查,還對所有電房的地面衛生定期清潔,保證設備在良好的環境下運行。

            四、對運維組人員進行中央空調培訓

            在領導的按排和支持下,本人對運維組人員進行了簡單的中央空調講解,一些對空調不熟或者部分完全沒有接觸過空調的員工都收到了少少效果,而自己在表達能力,自信心等方面都得到了較大的提升,也對自己的空調知識進一步加固,在此多謝羅主管、毛主管等領導對本人的信任和支持。

            五、做好班員的管理工作、做好上級按排的任務和新聞單位的來電報修工作

            本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責任心培訓,認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作,合理按排,調動班員,迅速處理。對新聞中心的來電報修,認真聽講,記錄來電的單位,報修內容以及故障的位置等,迅速調動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

            以上主要是這一年來的主要工作情況,有可喜的也有需要提高的,喜的是在這里做了班組的負責人,得到了少少的管理經驗,而且在這個接收過程中也學會了很多知識,技能也得到了進一步的提升,而需要提高的是管理的水平,人際關系處理以及技術技能也需要進一步提高,所以我一定會更加努力,爭取明年更上一層樓!

            物業的個人總結 篇12

            自20xx年x月進入宜樂居物業以來已經有3個月之久了,在這3個月的工作和學習中,我深深的體會到作為一名優秀客服人員的艱辛和挑戰。尤其是我從未接觸過物業這個行業,物業這個名詞在我的印象和字典里根本就沒有一個正確的解釋。對于自我的潛力更是心知肚明,明白自我只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負領導的期望。所幸的是,單位領導們尤其是我們客服部李經理給了我足夠的寬容和耐心,無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長足的發展和巨大的收獲。

            工作3個多月了,接觸了不少人和事,在為自我的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自我尚有許多缺點需要改正。首先需要改正的就是心態和急躁的脾氣,在日常工作中遇到問題的時候總是不能冷靜的思考,語氣太過生硬,造成了許多誤會,如果不是領導及時為我指正,教會我作為物業客服的基本要求,恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我,因此我經常是帶著一種感恩的心態在工作;

            就在這時3單元的一個業主執意要用客梯往自我家里運送瓷磚,不管我怎樣勸說,根本不去理會,而且竟然說出一些很難聽的'話來教訓我,當時我迅速的跑出大堂躲在樓道內哭了起來,哭的個性委屈,因為覺得為了工作我都丟了尊嚴,當著所有被我制止用客梯運貨的工人們受到了業主的教訓,剎那間身邊的眼神都具有極大的殺傷力。這是我從工作到此刻以來都沒有碰到過的事情,所以一時之間難以理解,客服部李經理聽到了這個消息迅速趕到,在勸我不要哭的同時,給我耐心的講解作為一名優秀的客服工作人員的專業素質以及承受潛力,給了我極大的鼓舞和工作信心,也叫我懂得了人生難免有不如意的時候,放平心態,勇敢的去理解,這樣才能有所改變。

            雖然這3個多月的時光不算長,但我已經深深被宜樂居物業氛圍所吸引。領導注重人性化管理,工作氛圍積極向上,在這樣的群體里,能夠極大地激發我的自身潛力,使我以更用心的心態投入到每一天的工作。

            在今后的工作中,我要自覺的加強理論學習和業務知識的學習,多向老員工學習,學習他們的經驗、接人待物、說話辦事,加強自身素質,認真履行工作職責,不斷要求自我,使自我在工作當中得到鍛煉和提高,我會在我們溫暖的群眾當中團結同事、聽從領導安排、努力工作,請大家多給我提出寶貴意見。

            物業的個人總結 篇13

            轉眼間,我來到xxx物業已經有x年的時間了。在近年來的,我們在領導的帶領下積極的做好自己的工作任務,并在的工作中不斷的做好自我的反省和改進。比起過往的工作,我在如今的崗位上已經有了很大的改變和的提升。

            回顧這一年的工作,在領導的指點下,我們跟隨xxx無語的發展積極的改變了自身的工作方式,不僅加強了自身的服務意識的,也大大的提升了個人的工作能力。以下是我對自己這一年的工作總結:

            一、個人的情況

            在這一年里,xxx物業一直在對公司員工的服務和工作能力進行著要求和改進,作為xxx的一名員工我自然也在這份改進的'潮流中不斷的更新著自己的能力。如在每次的晨會上,我都會認真的聽取領導的講話和教導。通過對領導講述的工作中的常見問題的反省,做到對自身的“有則改之無則加勉”。通過對自己的反省和自省,我在的工作中不僅有了不少的提升,在對自身問題的了解上也有了很大的加強。并且還加強了對自身管理能力,以及對服務態度的自我要求!這些成長,不僅讓我在工作中得到了業主們的認可,還增加了業主們對我們xx物業的信賴!

            此外,除了在日常會議和培訓中的學習,我還積極的利用工作外的時間,通過網絡等方式去學習禮儀和文明用語,不斷的提高自身素質,并積極的影響身邊的同事。這些努力,也在日積月累下對我產生了深刻的影響。

            二、工作的情況

            作為物業公司的xx人員,我在工作中認真的負責的完成自己的工作,并盡自己所能的去完成業主們的要求。除了基礎的工作,我也善于通過談話和日常打招呼的方式加強自身與業主們的關系,不僅提升了我們物業在業主心中的形象,在各種工作和收費方面,也能更好的得到業主們的支持。

            三、個人的不足

            作為一名員工,不可能沒有不足的地方。在對自己進行了深刻的反思后,我對自身的問題也有了一些了解,如自己在工作的安排上總是會有沖突,為此,在工作的安排上我應該更仔細,更嚴謹,做好時間規劃的,防止在工作中出現這樣的事情!此外,還有一些習慣上的小問題,這些都要我在今后的工作中慢慢的做好自我改進!

            如今,盡管這一年的工作結束了,但未來的道路還沒有停止!在今后的工作中,我一定要更加的努力,為xx物業做出更大的成績!

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